FAQ
Inhoud:
Producten bestellen
Hoe bestel ik een product?
Een product kan besteld worden door bij de volledige omschrijving van het product op het winkelkarretje te klikken.
Zo komt uw product in uw winkelkar.
Als alle producten die u wilt bestellen in uw winkelkar liggen, kan u deze definitief bestellen en krijgt u de betalingsgegevens te zien.
Nadat uw betaling ontvangen is, versturen wij uw bestelling binnen de zeven (7) werkdagen.
Hoe verwijder ik een product uit mijn winkelkar?
Klik op de winkelkar met het rode symbooltje naast het product dat u wil verwijderen.
Mijn bestelling blijft in behandeling staan
Dit is waarschijnlijk te wijten aan het laattijdig leveren van onze leverancier. Wij doen er alles aan om de bestellingen binnen de 7 dagen te verzenden!
Wat betekent een backorder?
Een backorder bij de leverancier is een vrije vertaling voor: in herbestelling. Dit product is niet voorradig bij de leverancier en zal door de leverancier bij de fabrikant moeten besteld worden. Als de leverancier het product op voorraad heeft, zal het product naar ons verzonden worden.
Ik heb gisteren iets in mijn winkelmand geplaatst, en nu is dat verdwenen
Elke avond om 00h worden de winkelmanden van iedereen gewist. Let dus ook op wanneer je 's nachts nog snel even iets wil bestellen, want om 00h zal je winkelmand leeg gehaald worden.
Klanten
Kan ik mijn gegevens bewerken?
U kan uw gegevens veranderen in het klantengedeelte.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Geen probleem, vraag uw nieuw wachtwoord hier aan. U zal uw nieuw wachtwoord via mail toegestuurd krijgen.
Ik kan geen producten bestellen
U bent waarschijnlijk niet ingelogd of geregistreerd. Indien het probleem zich blijft voordoen, contacteer ons dan.
Betalingsmethodes
Hoe kan ik betalen bij It-Deals?
Bij It-Deals kan u vooruitbetalen dmv overschrijving. Wij zijn nog op zoek naar andere mogelijkheden om betalingen te kunnen ontvangen. Nadat je de bestelling hebt geplaatst, krijg je van It-Deals een bestelbon met je bestellingsnr. Gelieve het bestelingsnr te vermelden bij de betaling, zodat wij uw verzending zo snel mogelijk kunnen verzenden.
Verzending
Wat is de levertijd?
Nadat uw betaling is ontvangen, streven wij ernaar uw bestelling binnen de 7 werkdagen te verzenden.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten worden vermeld nadat u het product in uw winkelmand hebt geplaatst. Deze verschillen per product, naargelang het gewicht en in welk land u woonachtig bent. Hieronder vindt u een overzichtje:
| Gewicht: |
BE |
NL |
LU |
| < 100gram |
2,5 |
3,5 |
3,5 |
| < 300gram |
3,5 |
5,0 |
5,0 |
| < 1kg |
6,5 |
9,0 |
9,0 |
| < 2kg |
8,5 |
12,5 |
12,5 |
| > 2kg |
12,5 |
15,0 |
15,0 |
Referrals en punten
Wat zijn referrals en wat doe ik er mee?
Referrals zijn mensen die zich inschrijven met de link die u gegeven hebt. In die link zit uw persoonlijk id, uw persoonlijk nummer, zodat wij weten wie er zich ingeschreven heeft via u. Als uw referral actief is, krijgt u punten per bedrag dat hij koopt.
Wanneer is mijn referral actief?
Een referral wordt actief als hij voor €25 goederen heeft gekocht en betaald.
Hoeveel punten krijg ik van mijn referrals?
Vanaf dat uw referral actief is ontvangt u eenmalig 250 punten en daarna nog eens 1 punt per euro die een referral koopt op onze site.
Hoeveel punten krijg ik als ik zelf iets koop?
Per euro die u uitgeeft, krijgt u 10 punten bijgeteld op uw rekening.
Support en garantie
Het product is niet zoals verwacht
Conform onze algemene voorwaarden kan u bestelde artikelen terugsturen binnen de 7 werkdagen. Uitzonderlijk kan het zijn dat wij deze producten niet terug aanvaarden. Het onbeschadigde product moet voldoende gefrankeerd worden en zich nog in de origineel ongeopende verpakking bevinden. Meer info, kijk in onze algemene voorwaarden.
Garantie, ondersteuning
Indien u ondersteuning nodig hebt bij een bepaald product, verwijzen wij u in de eerste plaats door naar de website van de fabrikant.
Indien u daar de nodige informatie niet vindt, kan u ons steeds nog contacteren.
Wij zijn steeds bereid u te helpen en u te voorzien van verdere informatie.
De garantie wordt steeds vermeld bij het product.
Indien dit niet vermeld wordt, geldt de standaard 1 jaar fabrieksgarantie.
Foutmeldingen
De website werkt niet naar behoren
Contacteer de webmaster in uw en ons voordeel opdat wij onze site kunnen onderhouden, probeer de fout te onthouden, neem er een screenshot van, of kopieer de tekst van deze foutmelding, zodat wij dit probleem uit de wereld kunnen helpen. |